Politika povraćaja sredstava i otkazivanja

Ova politika objašnjava opšta pravila u vezi sa otkazivanjem, promenom termina i povraćajem sredstava za usluge ili dogovore koji mogu nastati putem sajta https://potensiloppa.icu. Kompanija Potensiloppa posluje iz Bulevar kralja Aleksandra 214, 11000 Beograd, Srbija; telefon: +381 11 482 7391; e-pošta: [email protected]. Datum poslednjeg ažuriranja ove politike je 15.07.2026.

1. Opšti pristup

Prema raspoloživim informacijama, Sajt je prvenstveno informativan i komercijalan, a ne standardna platforma za prodaju fizičke robe. Zbog toga se pravila povraćaja sredstava primenjuju prvenstveno na usluge, konsultacije, rezervacije, dogovorene isporuke usluge ili druge slične aranžmane, ukoliko su stvarno ugovoreni. Ako se za određenu ponudu primenjuju posebni uslovi, oni imaju prednost u meri u kojoj su zakoniti i unapred saopšteni.

2. Otkazivanje pre izvršenja

Ako korisnik želi da otkaže dogovorenu uslugu ili zahtev pre nego što je izvršenje započelo, treba da nas kontaktira bez odlaganja. Mogućnost otkazivanja zavisi od prirode usluge, trenutka kada je zahtev podnet i eventualnih troškova koji su već nastali. Kompanija može tražiti dodatne informacije radi identifikacije narudžbine ili zahteva.

3. Promena termina i odlaganje

Kada je usluga vezana za određeni termin, često je moguće zatražiti promenu termina umesto potpunog otkazivanja. Takve izmene zavise od dostupnosti i organizacije posla. Ako je promena termina prihvaćena, novi uslovi mogu biti potvrđeni pismeno ili elektronski. Ako promena nije moguća, primenjuju se pravila koja važe za otkazivanje u konkretnom slučaju.

4. Kada povraćaj može biti primenljiv

Povraćaj sredstava može biti moguć ako je to predviđeno ugovorom, posebnom ponudom, važećim zakonom ili ako Kompanija potvrdi da usluga nije pružena na ugovoren način. Iznos povraćaja, kada postoji osnov, zavisi od okolnosti konkretnog slučaja i eventualnih već nastalih opravdanih troškova. Ova politika ne stvara pravo na automatski povraćaj u svim situacijama.

5. Situacije bez povraćaja ili sa ograničenim povraćajem

U određenim slučajevima povraćaj može biti isključen ili ograničen, na primer ako je usluga već u potpunosti izvršena, ako je izvršenje započelo uz saglasnost korisnika ili ako je usluga po svojoj prirodi nepovratna i to je zakonito i jasno saopšteno unapred. Troškovi nastali zbog promena koje je zahtevao korisnik mogu se takođe odbiti od mogućeg povraćaja, kada je to dozvoljeno.

6. Kako podneti zahtev

Za otkazivanje, promenu termina ili zahtev za povraćaj sredstava pošaljite nam poruku sa što više relevantnih informacija: ime i prezime, kontakt podatke, opis zahteva, datum komunikacije i, ako postoji, referencu na dogovor ili račun. Kontaktirajte nas putem e-pošte [email protected] ili telefonom +381 11 482 7391. Možete nam se obratiti i poštom na adresu Bulevar kralja Aleksandra 214, 11000 Beograd, Srbija.

7. Rokovi razmatranja

Vaš zahtev ćemo razmotriti u razumnom roku, uzimajući u obzir složenost slučaja i dostupne podatke. Ne obećavamo unapred fiksne rokove obrade ako oni nisu posebno dogovoreni ili zakonom propisani. Ako su potrebna dodatna pojašnjenja, možemo vas kontaktirati pre donošenja odluke.

8. Obavezna prava potrošača

Ništa u ovoj politici ne utiče na prava koja korisnik ima po obavezujućim propisima Republike Srbije, uključujući potrošačka prava koja se ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti. U slučaju nesklada između ove politike i zakonski obaveznih prava, primenjuju se važeći propisi.

9. Sporovi i korektivne mere

Ako smatrate da je došlo do greške, nepravilnosti ili neslaganja u vezi sa naplatom, otkazivanjem ili izvršenjem usluge, obavestite nas kako bismo mogli da proverimo činjenice i, ako je opravdano, preduzmemo korektivne mere. U sporovima se prvo preporučuje direktna komunikacija radi mirnog rešavanja.

10. Izmene i kontakt

Kompanija može ažurirati ovu politiku kad god je potrebno. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na Sajtu. Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava ili otkazivanjem obratite se na Potensiloppa, Bulevar kralja Aleksandra 214, 11000 Beograd, Srbija, telefon +381 11 482 7391, e-pošta [email protected]. Primenjuje se pravo Republike Srbije.